AI-assistent underlättar i offentlig sektor

Svenska kommuner och regioner står inför ett eldprov. Utifrån den demografiska utmaningen måste man framöver klara motsvarande 125 procent av dagens välfärd med 75 procent av dagens resurser. AI kan bli en del av lösningen.

En av aktörerna som vänder sig mot offentlig sektor med system och verktyg är Intric, vars lösningar används i bland annat Katrineholm. Här har kommunen över 500 AI-assistenter byggda i samarbete med Intric.

Först ut var hemtjänsten, en verksamhet med stor personalomsättning, ett hundratal rutiner för de anställda att hålla reda på samt snäva tidsscheman. Till detta kommer språkbarriärer.

OFFENTLIGA AFFÄRER träffar digitaliseringschef Andreas Peterzén i Nämndhuset i Katrineholm där bland andra digitaliseringsavdelningen har sina lokaler.

Andreas Peterzén, digitaliseringschef,
Katrineholms kommun.

Steg för steg-vägledning

– Assistenten kan ge steg-för-steg-vägledning i mobilen när något oväntat händer, berättar Andreas, och fortsätter: Tänk dig att en i personalen ringer på hos en brukare kl. 22.30 på kvällen och finner personen liggande på golvet. Med hjälp av assistenten får personalen hjälp med att handla rätt och ta de rätta nödvändiga kontakterna.

Att i varje enskilt läge ha alla rutiner i huvudet är omöjligt och därför kan en AI-assistent vara ovärderlig – både i vardagen och när det oväntade händer.

Andreas Peterzén uppskattar samarbetet med Intric eftersom man får snabb återkoppling och för att folket i bolaget är nyfikna på hur kommunen uppfattar nya produkter.

– Det finns en ömsesidighet, vi kan vara med och påverka produktens utveckling och vi ger också snabb feedback när vi får frågor, förklarar Andreas Peterzén.

Har över 500 assistenter

De runt 500 assistenter som kommuner nu använder är olika sinsemellan. Någon vänder sig till en mindre grupp, en viss assistent kanske enbart bistår en enda person medan andra är större och omfattar hela verksamheter.

Särskilt stolt tycks Andreas vara över IKAI, Kommungemensam kunskapsassistent, med över 3000 dokument som medarbetare kommer åt. Här finns info från personalhandboken, chefshandboken, mötesprotokoll från nämnder och fullmäktige, samtliga öppna och tillgängliga rutiner, med mera.

I dag använder samtliga sju förvaltningar i kommunen Intrics assistenter i det dagliga arbetet.

Används av medborgare

En assistent är även tillgänglig för allmänheten, nämligen den som är kopplad till kommunens Kontaktcenter. Hit kan medborgare vända sig med frågor, få råd, och så vidare. Dels kan personalen använda assistenten för att slussa medborgaren till rätt handläggare, dels kan medborgaren själv söka i datorer och hitta svar.

En av assistenterna stödjer lärarna i deras planering, kopplat till Skolverkets läroplaner, och frigör på så sätt tid för undervisning och handledning.

– Bara fantasin sätter gränser för vad vi kan åstadkomma med hjälp av AI, menar Andreas Peterzén.

Jag frågar om den rädsla och försiktighet som ändå finns gentemot AI, utifrån hotbilder som målas upp, bland annat i media.

– Jag tror inte att folk kommer att bli arbetslösa på grund av AI, däremot kommer uppgifter att förändras, menar han. Dessutom – utifrån den demografiska utmaningen måste vi framöver klara motsvarande 125 procent av dagens välfärd med 75 procent av dagens resurser.

– Om vi kan låta AI sköta administrativa uppgifter och sådant som inte behöver mänskliga händer så kan människor ägna sig åt det viktiga, hoppas Andreas Peterzén.

Lyfter samarbetet

David Wallén är VD på Intric och Alexandra Johansen är Chief of Staff på företaget. OFFENTLIGA AFFÄRER möter dem via Google meet för att höra mer om deras satsning på svensk offentlig sektor. Liksom Andreas Peterzén lyfter de båda det goda samarbetet som man har med Katrineholms kommun och som är en förutsättning för att lyckas.

David Wallén, vd, Intric.

– Katrineholms kommun har kommit långt och har hållit på länge i sin digitala utveckling. Man har avsatt interna resurser och vågar göra tester förutsättningslöst. Det finns också ett grunddriv – en medvetenhet om att man som kommun måste kunna möta krav på ökade tjänster med minskande resurser. Kompetens kan man skaffa sig – men medvetenhet och driva måste man ha själv, förklarar David Wallén.

Han betonar att plattformen är byggd för att användas direkt av medarbetarna i verksamheten, inte av IT-avdelningen. Handläggare, lärare och annan personal kan själva bygga och anpassa AI-assistenter för sina egna arbetsflöden, utan att behöva kunna programmera. AI:n avlastar det arbete som omger bedömningen, medan själva beslutet stannar hos den yrkesperson som har mandatet.

– Det syns i kvaliteten på tjänsterna, och i slutänden i mötet med medborgaren, tillägger Alexandra.

Alexandra Johansen, personalchef, Intric.

”Enkelt att komma igång”

– Eftersom vår produkt uppfyller krav på säkerhet och kontroll så kan man släppa lös verktyget. Eftersom vi mappar upp processen så kan kunden se exakt var i utvecklingen man befinner sig och vart man är på väg. Det blir enkelt att komma i gång och kunden kan sätta ramarna. Både säkerhet och flöde garanteras, menar David.

Intric närmar sig kunden på olika sätt, ibland blir bolaget kontaktat eftersom kännedomen om Intric sprider sig bland kommunerna – eller så har bolaget tagit kontakt. Dialog inleds ofta med digitaliseringsenhet, IT-avdelning och/eller säkerhetsansvariga men därefter involveras även personer närmare kärnverksamheten, för att säkerställa värde i organisationen.

En central del av tryggheten för kunderna är att Intrics plattform är modelloberoende, det vill säga tekniskt frikopplad från enskilda språkmodellsleverantörer. Offentliga institutioner som inte vill byta verktyg oftare än nödvändigt kan bygga sin AI-infrastruktur på Intric och växla mellan modeller, exempelvis Mistral, Claude, GPT eller svenska modeller, allt eftersom nya alternativ utvecklas. Kunden behöver inte själv gissa vilken språkmodell som är bäst om sex månader eller två år.

Plattformen är utvecklad i Sverige och kan driftas i kundens egen on-prem-miljö, på svenska moln, eller på europeiska moln, så att data och styrning stannar inom institutionens kontroll. Eftersom plattformen är byggd utifrån kraven i GDPR och AI-förordningen blir det enkelt för kunderna att förstå, följa upp och rapportera sitt AI-användande.

Kunder utbyter kunskap

– Vi har också ett nätverk som vi kallar Intric Arena där våra kunder utbyter kunskap mellan varandra i sitt AI arbete. Kunderna uppskattar detta som ett sätt att lära sig från varandra och verkligen kunna ’äga sin egen AI utveckling’ – men samtidigt få hjälp och inspiration, avslutar Alexandra.

Intric har förutom Katrineholm även fler än andra 50 andra kunder inom offentlig verksamhet, bland annat Stockholms Stad, Region Gotland, Borås Energi & Miljö, Lidköpings kommun och Trollhättans stad.

Här kan du läsa mer.