Från åtstramning till innovation
Dags för ny produktivitetsmodell i offentlig sektor
Svenska kommuner och myndigheter står inför samma dilemma som sina motsvarigheter i övriga Europa: medborgarnas förväntningar på service ökar, samtidigt som budgetutrymmet inte gör det. Diskussionen har på många håll redan passerat frågan om AI och digitalisering ska införas. Den viktiga frågan nu är hur tekniken omsätts i faktiska, mätbara förbättringar av produktiviteten.
Texten är författad av Martin Lindahl,
Sverigechef, ServiceNow.
Över 74 procent av europeiska IT-beslutsfattare inom offentlig sektor tror att agentisk AI kommer att påskynda AI-användningen inom myndigheter och offentlig service, enligt en undersökning av IDC. Samtidigt uppger nästan 70 procent att medarbetarna har svårt att hänga med i utvecklingen. Gapet handlar sällan enbart om pengar – minst lika ofta om föråldrade, fragmenterade system som gör det svårt att koppla samman människor, processer och data.
Förenkla verksamheten
Alltför många digitaliseringssatsningar har historiskt handlat om att addera ny teknik ovanpå redan befintliga system. Resultatet blir ofta motsatsen till det avsedda: fragmenteringen ökar och det blir svårare för människor, processer och data att samverka effektivt.
Nästa fas av digital transformation handlar i stället om att förenkla den miljö som redan finns. Genom att koppla samman människor, processer och data i gemensamma arbetsflöden kan organisationer minska friktion och skapa en stabilare grund för både effektivitet och bättre service.
Härryda kommun – bra exempel
Härryda kommun visar vad detta kan innebära i praktiken. I takt med att kommunen vuxit har man ersatt fragmenterade, äldre IT-system med en sammanhållen plattform och automatiserade arbetsflöden. Resultatet är en effektivare arbetsmodell som frigjort tid för IT-organisationen att fokusera på mer värdeskapande uppgifter, samtidigt som servicen till medborgarna blivit mer enhetlig, transparent och tillgänglig.
Styrning är förutsättningen för att AI ska ge resultat
För kommuner och myndigheter går utvecklingen inom AI snabbt, från experiment till en integrerad del av den dagliga verksamheten. Det sker när AI och automatisering byggs in direkt i de arbetsflöden som redan finns, men det för också med sig nya frågor.
De organisationer som lyckas bäst bygger samtidigt in styrningen: ett ramverk av policyer och riktlinjer som hanterar risker som snedvridna utfall och bristande integritetsskydd, och som främjar rättvisa och transparens, helst samlat på ett och samma ställe. Med den styrningen på plats kan AI frigöra medarbetare från manuellt arbete, snabba upp beslutsfattande och öka handlingsförmågan i den offentliga servicen. De verkliga vinsterna uppstår när tekniken ökar kapaciteten genom att frigöra medarbetarna, inte genom att ersätta dem.
Sammankopplad verksamhet dämpar kostnadstrycket
En central fråga för offentlig sektor är hur man hanterar ett fortsatt hårt kostnadstryck, där AI visar sitt värde. De organisationer som får ut mest av tekniken bygger sammankopplade verksamhetsmodeller som förenklar tillgänglighet och dämpar kostnader. Ett exempel är när medborgare kan följa ett bygglovsärende i en app i stället för via brev: dubbelarbete minskar och medarbetare i olika förvaltningar behöver inte utföra samma arbete flera gånger.
Genom att koppla samman arbetsflöden kan offentliga organisationer bryta ner stuprör som tidigare skapat förvirring och förseningar, samtidigt som kostnader sänks rakt igenom verksamheten. En sådan grund blir också en språngbräda för framtida innovation, där nya idéer kan skalas utan att komplexiteten eller kostnaderna växer i samma takt.
De mest framgångsrika organisationerna kombinerar AI med mänsklig kompetens. De använder automatisering för att förstärka medarbetarnas bedömningar, snarare än att kortsiktigt ersätta dem.
En ny era för offentlig service
Framtidens offentliga sektor formas av de organisationer som använder tekniken mest effektivt för att skapa bättre resultat för medborgarna. Även om det inte alltid känns så när det budgetmässiga trycket är som störst, är innovation alltid nödvändig. De som vågar koppla samman arbetsflöden och ta tillvara automatisering och AI kommer att sätta ribban för en ny era av offentlig service i Europa.
Martin Lindahl, Sverigechef, ServiceNow