Så digitaliserar svenska myndigheter

Hur långt har svenska myndigheter egentligen kommit i sin digitalisering? En ny rapport från Unit4, baserad på 100 svenska beslutsfattare i offentlig sektor, ger konkreta siffror. Redaktionen ställde frågor om detta till Annika Buckley, försäljningsdirektör för offentlig sektor på Unit4.

Annika Buckley är försäljningsdirektör för
offentlig sektor på Unit4. Pressbild (beskuren).

Molntjänster och datahantering är numera etablerat (45–48 procent har infört det). Långsammare går det med införandet av mer avancerade teknikområden, som AI och automatisering av arbetsflöden – bara en tredjedel använder det aktivt. Samtidigt säger varannan myndighet att de utforskar AI just nu

Offentlig sektor väljer alltså beprövad teknik med mätbar nytta framför det som alla pratar om. Frågan är om de riskerar att hamna på efterkälken.

Annika Buckley, försäljningsdirektör för offentlig sektor på Unit4, menar att molnbaserade lösningar och datahanteringsverktyg ger direkt och mätbar nytta, vilket förklarar varför fokus ligger på dessa konkreta tekniker.

OFFENTLIGA AFFÄRER ställde några frågor till henne. Här följer intervjun:

Drar Unit4 några slutsatser utöver de som presenteras i pressneddelandet kring varför svensk offentlig sektor tvekar inför AI (och de implementeringar och verktyg som kan relateras till AI)?

 – Unit4:s bedömning är att införandet av AI kräver stora insatser för att det ska landa rätt. I stora organisationer, såsom många myndigheter och kommuner, krävs rätt strategier för AI-styrning, anpassning till organisationsmodellen och utveckling av kompetens. Det tar tid. 

Kan svenska folkets tveksamhet gentemot AI ha något att göra med försiktigheten som svenska myndigheter uppvisar gentemot AI?

– AI är något som de flesta svenska myndigheter kommer att använda på ett eller annat sätt med tiden. Men det måste göras på rätt sätt och bör inte stressas på för mycket och komplexiteten och behovet av dataskydd och kompetensutveckling bör heller inte underskattas. Det är naturligt att vara försiktig med ny teknik och nya arbetssätt, men Unit4 tror att detta snarare speglar att det tar tid att implementera AI i stora organisationer. 

Finns det några jämförande uppgifter i undersökningen som visar hur Sverige ligger till gentemot andra närliggande och/eller jämförbara länder?

– Ja, se bifogad rapport där Storbritannien, Kanada, Sverige och Holland jämförs. 

I ett utskick från Unit4 framgår det att integreringen av back-office-lösningar, såsom SaaS-tjänster, också utgör en viktig del av den pågående utvecklingen i sektorn. Här har 39 procent av de undersökta organisationerna redan gjort framsteg och integrerat verktygen i sina arbetsprocesser, något som kan bidra till att både samla och erbjuda verksamhetskritisk information på ett mer sömlöst sätt.

Äldre IT-system ersätts

I offentlig verksamhet har äldre IT-system länge varit ett hinder för att kunna införa moderna funktioner och uppfylla dagens förväntningar från medarbetare och allmänhet. 39 procent av organisationerna har, enligt undersökningen, ersatt eller moderniserat äldre IT-system för att minska driftproblem och förbättra säkerheten medan 41 procent utforskar möjligheterna att göra det. Realtidsrapportering är också populärt och i nuläget har 40 procent infört verktyg för det.

AI och automatisering: På väg att ta plats

Siffrorna visar att tekniken det pratas mest om just nu – AI – tar tid att finna sin plats i offentliga verksamheter. För AI och maskininlärning har 36 procent av organisationerna infört tekniken som en del av sina arbetsflöden medan bara 31 procent aktivt använder verktyg för att automatisera arbetsflöden. Det finns dock ett stort intresse för att utforska dessa områden, vilket tyder på att införandet kommer att växa markant kommande år. För AI anger hela 48 procent av de svarande i undersökningen att de just nu undersöker förutsättningarna för ett införande, och för arbetsflödesautomatisering är siffran ännu högre, 55 procent.  

– Det tar tid men offentlig sektor ser ett praktiskt värde i att använda AI och automatisering, även om många ännu är i en tidig fas. Den höga graden av utforskande tyder på att allt fler myndigheter kommer att använda automatisering och IT inom bara några år, säger Annika Buckley.

Om undersökningen
State of the Digital Nation 2025 bygger på en kvantitativ undersökning utförd av Vanson Bourne på uppdrag av Unit4. Totalt deltog 400 beslutsfattare i flera länder varav 100 svenska i offentlig sektor och organisationer med mellan 300 och 10 000 anställda. Undersökningen genomfördes i början av 2025 för att kartlägga digital mognad, utmaningar och prioriteringar i offentliga organisationer. Respondenterna bestod av en blandning av ledningsnivåer och funktionsområden inom centrala och regionala/kommunala myndigheter, samt inom hälso- och sjukvård och offentliga myndigheter.