Hyresgästen – den verkliga tillgången
Att stärka Sveriges Allmännytta med hyresgästen i centrum är den stora utmaningen framöver. Det menar Salesforce som samarbetar med flera allmännyttiga bostadsbolag runt om i Sverige.
Bolaget konstaterar att många organisationer fortfarande är strukturerade, styrda och digitalt uppbyggda kring objekten – inte kring relationen till de människor och företag som faktiskt betalar hyran.
– Vi menar att denna obalans idag är en av de främsta begränsningarna för lönsamhet, effektivitet och motståndskraft, säger Hana Fallenius-Hlaing, kundansvarig offentlig sektor på Salesforce.
Hana Fallenius-Hlaing, kundansvarig offentlig sektor,
Salesforce. Foto: Salesforce.
Fastighets- och hyresmarknaden, både vad gäller bostäder, kommersiella fastigheter och allmännyttig bostadsförvaltning, befinner sig vid en strukturell brytpunkt. Under lång tid har branschen optimerat kring fysiska tillgångar: förvärv, finansiering, vakansgrader, underhållsplaner och avkastning per kvadratmeter.
Många bostadsbolag lyfter själva de viktigaste utmaningarna – till exempel ökade förväntningar från hyresgäster, behov av effektivisering, digital tillgänglighet och social hållbarhet.
Sveriges allmännyttiga bostadsbolag har ett unikt uppdrag: att kombinera affärsmässighet med samhällsansvar. De ska leverera långsiktigt hållbara bostäder, bidra till social stabilitet och samtidigt säkerställa ekonomisk balans.
Fastighetscentrerat synsätt
Dessa faktorer är givetvis avgörande även framöver. Men de speglar ett fastighetscentrerat synsätt. Byggnader är kapitalkrävande infrastruktur. Hyresgäster är återkommande intäktsströmmar – och i allmännyttan även grunden för social hållbarhet och långsiktig stabilitet.
Trots detta är många organisationer fortfarande strukturerade, styrda och digitalt uppbyggda kring objekten – inte kring relationen till de människor och företag som faktiskt betalar hyran.
– I många organisationer är systemen historiskt byggda kring fastigheten. Men i takt med att förväntningarna på service och digital tillgänglighet ökar blir det allt viktigare att ha en samlad bild av hyresgästen – över avtal, ärenden och dialog. Det är ofta där nästa stora effektivitets- och kvalitetslyft finns, säger Hana Fallenius.
Framtidens marknadsledare kommer med andra ord att ha förflyttat sig från objektförvaltning till relationsförvaltning. De har omdefinierat den verkliga tillgången: inte byggnaden, utan relationen till hyresgästen. En tom lokal genererar ingen intäkt. En nöjd och engagerad hyresgäst däremot, förlänger, rekommenderar och bidrar till stabilitet.
Hyresgästcentrerat arbetssätt
Framtidens ledande aktörer rör sig i riktning mot ett arbetssätt där hyresgästens livscykel står i centrum. Ett sådant hyresgästscentrerat arbetssätt kräver samlade och kvalitetssäkrade masterdata för hyresgäster och en 360-graders översikt över avtal, betalningar, ärenden och dialoger.
Men även:
- Segmentering baserad på lönsamhet, risk och beteende
- Aktiv livscykelhantering från onboarding till förlängning
- Tidig identifiering av betalningsrisk eller avflyttning
- Proaktiv kommunikation inför renoveringar och förändringar
Och sist, men inte minst: En sådan omställning blir möjlig tack vare moderna digitala plattformar – där kund- och relationsdata utgör navet och integreras med fastighetssystem och ekonomisystem. I stället för isolerade system behövs en sammanhängande digital ryggrad som binder samman kommersiell, operativ och finansiell information.
Flera bostadsbolag är redan i gång med den här typen av förändringar. Den 31 mars håller Salesforce ett webinar tillsammans med Familjebostäder i Göteborg och Leksands Bostäder, där bolagen delar erfarenheter från sina digitala transformationsresor och hur de arbetar mer datadrivet med hyresgästen i centrum.
Här går det bra att anmäla sig: https://invite.salesforce.com/publicsectorwebinar .