IT-haverier kan undvikas med AI

IT-styrningshaverier i offentlig sektor kan undvikas med AI-agenter. Det skriver Marielle Lindgren, chef för norra Europa på ServiceNow, AI-plattformen för affärstransformation, i nedanstående debattartikel.

Marielle Lindgren.

Trots miljardbelopp som investerats i digitalisering fortsätter IT-haverierna att staplas på hög i Sveriges offentliga sektor. Varje gång blir resultatet detsamma: förseningar, säkerhetsrisker, ineffektivitet och tappat förtroende. Det som behövs nu är en ny styrningsmodell där tekniken används för att skapa kontroll, transparens och ansvar.

Problemet är inte tekniken i sig, utan hur den styrs. Offentlig sektor försöker bygga moderna digitala ekosystem med styrmodeller från 1990-talet: linjära projekt, separata budgetar utan helhetsperspektiv och manuella kontroller. Denna systemutveckling är ett resultat av föråldrad styrning.

Flera brister hos myndigheter

Enligt Riksrevisionens granskning tidigare i år överskrider statliga myndigheters digitaliseringsprojekt ofta både tidsramar och budget. Myndigheten har granskat arbetet med strategiska digitaliseringsprojekt och omfattar 1 094 projekt vid statliga myndigheter under perioden 2013–2024, med en total budget på 40 miljarder kronor. Det finns flera brister, bland annat att nästan hälften av projekten kännetecknas av stora förseningar och kostnadsökningar. Dessutom avbröts omkring 5 procent av projekten utan att leverera några resultat. Kostnaderna för dessa uppgick till 1,6 miljarder kronor.

Ett exempel på misslyckanden i offentlig sektor är Skolplattformen, där bristande systemintegration och låg användbarhet skapade frustration och ledde till att föräldrar utvecklade egna alternativa appar. Och i ett äldre exempel, Transportstyrelsens IT-outsourcingaffär, visade beslut utan tillräcklig insyn hur känsliga data kunde hamna utanför myndighetens direkta kontroll.

Svårighet att styra

I grunden handlar detta om samma sak: svårigheten att styra komplexa, datatunga system i realtid. Här kan agentisk AI göra skillnad. Tekniken bygger på autonoma, samverkande AI-agenter som övervakar, analyserar och koordinerar processer mellan system. I stället för att reagera i efterhand kan de upptäcka avvikelser, säkerställa efterlevnad av lagar och sekretessregler samt varna beslutsfattare.

Rätt använt kan AI-agenter:

• förutse haverier genom att simulera processer och analysera risker innan driftsättning
• automatisera efterlevnaden av lagar, säkerhetskrav och sekretess
• överbrygga datasilor mellan myndigheter och regioner så att medborgare slipper lämna samma eller fragmenterad information flera gånger
• ge beslutsfattare insikter i realtid och därmed möjliggöra snabbare och mer informerade beslut genom en gemensam lägesbild.

Medborgare måste kunna lita på att deras data hanteras korrekt och att digitala tjänster fungerar som de ska. Agentisk AI kan fungera som ett intelligent styrningslager ovanpå dagens fragmenterade IT-landskap och därigenom stärka kontrollen i offentlig sektor. Detta kräver naturligtvis transparens, etik och spårbarhet – principer som betonas i EU:s AI-förordning. Genom att bygga in dessa principer från början kan offentlig sektor skapa en stabil grund för ansvarsfull AI, med medborgarnas trygghet i centrum.

Exempel att inspireras av

Det finns exempel att inspireras av. Genom att ersätta fragmenterade stödsystem med en enhetlig tjänsteportal kan Härryda kommun numera genomföra avancerad rapportering på några minuter i stället för timmar och har höjt självservicenivåerna bland medarbetare. Denna digitala omställning visar hur automatisering och insyn i realtid kan stärka styrningen och förebygga tjänstefel i offentlig verksamhet.

Och internationellt: Den franska storstadsregionen Bordeaux Métropole har samlat omkring 1 600 digitala tjänster i ett gemensamt system för cirka 850 000 invånare, vilket har förenklat tillgången till offentliga tjänster och förbättrat effektiviteten. Liknande initiativ växer fram inom miljöskydd, vård och utbildning, där AI redan förbättrar koordinering, svarstider och planering. Visionen om en mer sammanhållen digital infrastruktur kan på sikt bli verklighet genom dataintegration med stöd av agentisk AI.

Återställa förlorad kontroll

När nya system byggs måste offentliga aktörer omfamna AI-agenter som stöd för agil styrning och bättre samordning. AI-agenter är ingen genväg, men när de används klokt och i människans tjänst kan de återställa den kontroll som gått förlorad i dagens fragmenterade digitala miljö.