Automatiserad textanalys frigör resurser

Företaget Netigate har lanserat textanalys som kan frigöra nya möjligheter för hur organisationer kan arbeta med fritextsvar.

– Följt av att sitta ner och samtala med en person är detta det näst bästa, inte minst för att få fram sentimentet, känslan, i kundupplevelsen, förklarar Henrik Ceder, utvecklingschef på Netigate.

Textanalys drivs av maskininlärande AI-teknik som hjälper organisationer att sortera fritextsvar i feedbackdata, kategorisera den och hitta mönster. Textanalys kan alltså läsa och analysera fritextsvar för att få insikter om affärsverksamheten vilket gör att våra kunder inte längre behöver gå igenom svaren manuellt.

OFFENTLIGA AFFÄRER fick en pratstund med honom en kort tid efter lanseringen – som företaget kallar ”Netigates mest intelligenta produktlansering hittills”.  I nr 4 av vår tryckta utgåva med utgivning i mitten av oktober 2022 publicerar vi hela artikeln.